Liebe Nutzer*innen

Eine Gebühr von 20 € fällt an, wenn ein Rad entgegen der Vorgaben zurückgegeben wurde. Bei der ersten unsachgemäßen Rückgabe berechnen wir diesen noch nicht. Bei Wiederholung wird die Gebühr automatisch berechnet. Angefallene Gebühren kannst du in der Ausleih-Historie in deiner App oder in deinem Kundenkonto über den Webseiten-Login einsehen.

Du kannst die Gebühr noch abwenden: Gehe zurück zum Rad und leihe es erneut aus. Mache dies nicht aus der Ferne, da das Schloss automatisch öffnet. Die neue Ausleihe wird mit der alten verschmolzen und die Gebühr für unsachgemäße Rückgabe gelöscht, wenn du das Rad nun ordnungsgemäß zurückgibst.

Welche Rückgabe-Optionen hast du in Braunschweig?

 

Standardräder

• dürfen an allen offiziellen Veloleo-Stationen, sowie für einen Aufpreis von 1 € innerhalb der pinken Flexzone zurückgegeben werden.

E-Bikes

• dürfen nur an der E-Bike-Station 5269 – Lichtwerk-Höfe zurückgegeben werden.

Cargobikes

• dürfen nur an der jeweils aufgedruckten Heimatstation zurückgegeben werden. Die drei Cargobike-Heimatstationen sind
  • Station 5269 – Lichtwerk-Höfe
  • Station 5285 – Harzstieg
  • Station 5272 – Freyastraße

Für unsachgemäße Rückgaben wird automatisch eine Gebühr von mind. 20 € berechnet.

 

Irrtümliche Gebühren? Was nun?

Aufgrund von leichten GPS-Abweichungen kann es passieren, dass dir eine Gebühr für unsachgemäße Rückgabe berechnet wird, obwohl du das Rad an einer Station abgestellt hast. Kein Problem. Kontaktiere unsere Hotline unter +49 (0) 341 392 839 65 oder schicke uns eine Nachricht per App mit deiner registrierten Handynummer, Radnummer und kurzer Schilderung des Sachverhalts. Wir berichtigen die Ausleihe.