El registro por cuenta propia mediante la aplicación, el sitio web o el terminal es gratuito. También se puede efectuar el registro a través de la línea directa, para lo cual se aplica un coste fijo de 3€. Para activar tu cuenta de cliente, debes cargar un saldo inicial por valor de un euro. Puedes transferir este importe o cargarlo en tu tarjeta de crédito.
Una vez cargado correctamente de la tarjeta de crédito, se autorizará tu cuenta de cliente de inmediato. En el caso de las transferencias, se autoriza por lo general en entre dos y cuatro días, dependiendo del banco.
Envíanos tu rescisión por correo electrónico a kundenservice@nextbike.de o por correo postal (nextbike GmbH, Erich-Zeigner-Allee 69-73, 04229 Leipzig). Para tramitar tu cancelación, necesitamos tu nombre y el número de teléfono enlazado a tu cuenta de cliente.
Se puede indicar siempre un solo número de teléfono por cada cuenta de cliente.
Si has indicado una tarjeta de crédito como método de pago, se te cobrarán las tasas de tus desplazamientos, por lo general, en 24 horas a partir del préstamo.
Si elige la modalidad de pago del cargo, descontaremos los importes pendientes cada mes de tu cuenta bancaria. Te avisaremos antes por SMS cuando se carguen las tasas pendientes.
Puedes ver tus desplazamientos en todo momento en tu cuenta de cliente; para ello, inicia sesión con tu número de teléfono y tu PIN.
Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia a clientes en todo momento por teléfono o por correo electrónico para que corrijan los posibles cálculos erróneos.
Si realizas la rescisión y, por tanto, se borra tu cuenta de cliente, si lo deseas te transferiremos el saldo restante. De lo contrario, se mantendrá el saldo en tu cuenta de cliente para que puedas seguir desplazándote.
La tarifa anual se aplica siempre solo para la primera bicicleta, todas las demás bicicletas se cobrarán con la tarifa normal de un euro por cada 30 minutos y máximo nueve euros por 24 horas.
La tarifa anual solo se aplica a los préstamos de la marca correspondiente, es decir, por ejemplo, nextbike Germany, metropolradruhr o VRNnextbike. En todas las demás ciudades nextbike se aplica la tarifa normal.
La tarifa anual tiene una validez de doce meses a partir de su encargo, y se prolongará automáticamente por otro año si no la cancelas por escrito como mínimo cuatro semanas antes de que caduque. Si deseas rescindir la tarifa anual, envíanos tu mensaje por correo electrónico a kundenservice@nextbike.de o por correo postal (nextbike GmbH, Erich-Zeigner-Allee 69-73, 04229 Leipzig). La cancelación de la tarifa anual no conlleva automáticamente la eliminación de tu cuenta de cliente. Si deseas eliminar tu cuenta de usuario por completo, comunícanoslo también por escrito.
Los descuentos por cooperaciones regionales tienen validez únicamente en las ciudades indicadas. Tan solo la tarifa anual tiene validez para toda Alemania.
Los carnets de estudiantes están excluidos de los descuentos en las cooperaciones regionales.
Para recibir un descuento con tu ticket ÖPNV, en primer lugar deberás indicar tu número de abono en tu cuenta de cliente.
Puedes usar la bici por 30 minutos gratis durante un mes. Además, no debes preocuparte por el pago mensual ya que el abono se prorroga automáticamente después de 31 días del pedido inicial. Nota: Actualmente el abono mensual sólo es válido en las ciudades de Leipzig y Wiesbaden.
El abono mensual es válido durante 31 días a partir de la fecha de pedido. Este se prorrogará automáticamente por 4 semanas una vez los primeros 31 días hayan . En caso que se desee cancelar el abono mensual, se debe hacer por medio escrito 2 semanas antes del vencimiento. Si desea cancelar el abono mensual, envíenos un mensaje a través de nuestro correo electrónico kundenservice@nextbike.de o por correo postal a nextbike GmbH, Erich-Zeigner-Allee 69-73, 04229 Leipzig.
La cancelación del abono mensual no implica la eliminación automática de su cuenta de usuario. Si desea eliminar su cuenta por completo, por favor, infórmenos también por escrito.
El abono mensual sólo es válido para la primera bicicleta, todas las demás bicicletas se cobrarán bajo la tarifa básica de un euro por 30 minutos y un máximo de nueve euros por 24 horas.
Por lo general, puedes reconocer las estaciones oficiales por su equipamiento con terminales y stands para bicicletas. En algunas ciudades tan solo hay estaciones «virtuales» en las que las bicicletas están libremente en el espacio público.
Por lo general, puedes encontrar todas las estaciones mediante nuestro sitio web y la aplicación de nextbike. En caso de dudas, también puedes contactar con nuestro servicio de asistencia a clientes.
Puedes tomar prestadas hasta cuatro bici-cletas a la vez con una cuenta de cliente. En casos excepcionales, te ofrecemos la posibilidad de alquilar hasta siete bicicletas a la vez; para ello, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia a clientes.
Nuestro equipo de reservas de grupos estará encantado de recibir tu petición para grupos más grandes de ocho o más participantes.
Si tomar bicicletas prestadas a través de la aplicación de nextbike, te proporcionaremos los códigos de los candados en la aplicación.
Después de iniciar sesión en nextbike, podrás tomar prestadas bicicletas en todas las ciudades y países en las que nextbike opere sistemas de préstamos de bicicletas.
Puedes aparcar la bicicleta también en cualquier lugar y asegurarla con el candado numérico. El código del candado se te mostrará directamente en el terminal al tomar prestada la bicicleta, y se te dirá si la tomas prestada a través de nuestra línea directa. Además, te enviaremos el código automáticamente con un SMS (excepto en los préstamos a través de la aplicación).
Aunque un terminal esté fuera de servicio, puedes tomar prestadas y devolver bicicletas en la estación correspondiente a través de la aplicación o nuestra línea directa. Informa a nuestro servicio de asistencia del defecto por teléfono o por correo electrónico para que podamos solucionarlo rápidamente.
Antes de empezar a desplazarte o antes del préstamo, tienes la obligación de comprobar posibles defectos en la bicicleta. Comunícanos los daños para que podamos bloquear las bicicletas afectadas y repararlas a la mayor brevedad posible.
Si ya has salido con la bicicleta y solo entonces te das cuenta, por ejemplo, de que las marchas están defectuosas o de que los frenos no funcionan correctamente, llama a nuestro servicio de asistencia de inmediato. Solo si lo haces podremos cancelar el viaje y solicitar la reparación de la bicicleta.
Por desgracia, no podemos abonarte los gastos si, a pesar de ver errores manifies-tos, te has desplazado con la bicicleta.
Por lo general, nextbike no ofrece accesorios.
Excepción: En las estaciones PLUS de la isla de Usedom puedes tomar prestadas bicicletas infantiles, así como cascos y remolques.La bicicleta solo puede entregarse en la ciudad en la que se haya tomado prestada, de lo contrario se aplican altos costes de transporte para su devolución. Conforman excepciones la zona cubierta por metropolradruhr, Usedom, la zona cubierta por VRNnextbike y la zona con estaciones de e-bikes en torno a Stuttgart: En ellas, las bicicletas pueden llevarse de una ciudad a otra y depositarse en ellas en una estación oficial.
Si ya están ocupados todos los stands para bicicletas en una estación, puedes aparcar tu bicicleta simplemente al lado y darla de baja por teléfono o a través de la aplicación. Como siempre, tendrás que asegurar la bicicleta con el candado. Si ya hay una bicicleta junto a la estación, puedes cerrar tu candado también con el candado de la otra bicicleta.
Controla que hayas introducido la bicicleta correctamente en el stand. Si la estación sigue sin emitir ninguna señal, asegura la bicicleta y dala de baja a través de nuestra línea directa o la aplicación.
Verfügt die Station nicht über feste Fahrradständer, wird das Rad offen abgestellt und an sich selbst angeschlossen. Generell gilt, dass niemand durch das abgestellte Rad behindert werden darf.
Hierzu beachte bitte folgendes:
Das Rad darf nicht geparkt oder abgestellt werden:
a) an Verkehrsampeln
b) an Parkscheinautomaten oder Parkuhren
c) an Straßenschildern
d) auf Gehwegen, wenn dadurch eine Durchgangsbreite von 1,50 m unterschritten wird
e) vor, an und auf Rettungswegen und Feuerwehranfahrtszonen
f) wenn dadurch die stationäre Werbung eines Dritten verdeckt wird
g) durch Abschließen an Zäunen von privaten oder öffentlichen Häusern und Einrichtungen
h) auf Bahn- und Bussteigen des ÖPNV
i) an öffentlichen Fahrradständern
Wird dies nicht beachtet, behalten wir uns eine Servicegebühr vor. Die Höhe von Servicegebühren sind in unserer Preisliste nachzulesen.
Führe das Zahlenschloss durch das Hinterrad und durch den dafür vorgesehenen Metallring. Führst du das Schloss nicht durch den Metallring oder aber nur durch das Vorderrad, gilt das Rad als nicht sicher abgestellt. In diesem Fall behalten wir uns eine Servicegebühr von 25€ vor.
Einige Räder sind mit einem BikeComputer ausgestattet und werden ausschließlich über diesen zurück gegeben. Dazu das Gabelschloss schließen und "OK" drücken. Der BikeComputer bestätigt die Rückgabe. Sollte diese dennoch nicht erfolgreich sein, wirst du über SMS darüber informiert. Keine Sorge, unser Kundenservice hilft dir unter +49 (0) 30 69205046 gerne, die Ausleihe zu stoppen und die Ausleihgebühren anzupassen.
La tarjeta de cliente facilita los préstamos en los terminales de las estaciones y a través de los BikeComputers. Puedes encargarla durante el registro o más tarde a través de nuestro servicio de asistencia a clientes.
Puedes encargar también varias tarjetas de cliente para una cuenta de cliente si, por ejemplo, deseas utilizarla junto a tu pareja.
Atención:
En este caso, asumirá la responsabilidad por daños o robos la persona a cuyo nombre esté la cuenta de cliente.
Si tu tarjeta de cliente no funciona en varios terminales, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia y te enviaremos una nueva. Si detectas que tu tarjeta de cliente solo falla en una estación concreta, es posible que haya un defecto en el terminal.