Frequently Asked Questions

Überprüfe zunächst, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst. Öffne die aktive Ausleihe in der App und klicke auf „Schloss öffnen“. Das erneute Öffnen wird initiiert.

Wenn das Rahmenschloss auch nach erneutem Öffnungsversuch über die App nicht öffnet, erkennt unser System dies nach drei Minuten automatisch und bricht die Ausleihe ab. Kosten fallen keine an. Bitte überprüfe den Abbruch in deiner App und melde dich beim Kundenservice, falls diese auch nach drei Minuten noch aktiv ist. Eventuell zunächst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall kümmern können sollte.

Registriere dich schnell und kostenlos per App oder Webseite. Räder können über die nextbike-App ausgeliehen werden.

Du erreichst den LVR Bike-Kundenservice unter +49 (0) 34 139283965, kundenservice@nextbike.de oder per App Support Funktion.

Die Rückgabe ist an den beiden offiziellen Stationen möglich: am S-Bahnhof Langenfeld und an der LVR-Klinik Langenfeld. Den genauen Bereich findest du auf der Karte in der nextbike-App.

Räder dürfen nur in dem System zurückgegeben werden, in dem sie ausgeliehen wurden. Städteübergreifende Rückgaben sind nur in Verbundsystemen möglich und werden auf der Website des Systems kommuniziert.

Du erreichst den LVR Bike-Kundenservice unter +49 (0) 34 139283965, kundenservice@nextbike.de oder per App Support Funktion.

Dein Kundenkonto wird automatisch deaktiviert, wenn du das Zeitlimit von 60 Freiminuten pro Fahrt dreimal überschritten hast.

Bei jeder Überschreitung der Leihfrist bekommst du zuerst eine Push-Erinnerung aufs Handy. Nach dem dritten Verstoß wird dein Konto dann automatisch deaktiviert.

Wende dich zur Freischaltung bitte direkt an den Kundenservice.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice via Email an kundenservice@nextbike.de, um deine Telefonnummer zu ändern. Bitte sende die Email von der in deinem Kundenkonto hinterlegten Emailadresse.

Defekte können ganz einfach per Support-Funktion der App gemeldet werden. Bitte prüfe das Rad vor Fahrtantritt bzw. vor der Ausleihe auf offensichtliche Defekte und teile uns Beschädigungen mit, damit die betreffenden Fahrräder gesperrt und schnellstmöglich repariert werden können. Wenn du mit deinem Fahrrad losgefahren bist und erst dann einen Defekt bemerkst, beende deine Fahrt und ruf unseren Service an. Nur dann können wir die Fahrt stornieren und das Rad zur Reparatur anmelden.

Leider können wir dir keine Gebühren gutschreiben, wenn du trotz offensichtlicher Defekte gefahren bist.

Das Fahrrad kann nur in der Stadt zurückgegeben werden, in der du es ausgeliehen hast, anderenfalls fallen hohe Rücktransportkosten an. Ausnahmen stellen Verbundsysteme dar. Auf der Website des jeweiligen Systems unter So geht’s wird kommuniziert, wo die Räder abgestellt werden dürfen. Zur Website eines Systems gelangt man u.a. über die Standortsuche im Kopfbereich der Website.

Ja, das kannst du. Aktivierst du den Pause-Modus in der App und schließt das Schloss anschließend (Achtung: Schließt du das Schloss, bevor der Pause-Modus aktiviert wurde, wird das Rad sofort zurückgegeben). Zum Weiterradeln beendest du das Pausieren in der App und das Schloss öffnet automatisch. Beende die Pause daher niemals aus der Ferne.

Die Ausleihe läuft während des Pausierens weiter und wird identisch berechnet.

Überprüfe zunächst, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst. Öffne die aktive Ausleihe in der App und klicke auf „Schloss öffnen“. Das erneute Öffnen wird initiiert.

Wenn das Rahmenschloss auch nach erneutem Öffnungsversuch über die App nicht öffnet, erkennt unser System dies nach drei Minuten automatisch und bricht die Ausleihe ab. Kosten fallen keine an. Bitte überprüfe den Abbruch in deiner App und melde dich beim Kundenservice, falls diese auch nach drei Minuten noch aktiv ist. Eventuell zunächst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall kümmern können sollte.

Registriere dich schnell und kostenlos per App oder Webseite. Räder können über die nextbike-App ausgeliehen werden.

Auf ein Kundenkonto kannst du bis zu vier Räder auf einmal ausleihen. Gebuchte Tarife und Sonderkonditionen gelten i.d.R. jedoch nur für das erste Rad.

So sehen einzelne Fahrräder in der Karte aus. Je nach System können sie unterschiedliche Farben haben. Zusatzsymbole für e-Bikes oder Cargobikes sind je nach System möglich.

So sehen Stationen in der Karte aus. Je nach System können sie unterschiedliche Farben haben. Zusatzsymbole für e-Bikes oder Cargobikes sind je nach System möglich.

Ja. Räder können alternativ über die Hotline ausgeliehen werden. Verfügt das örtliche System über Terminals oder über BikeComputer, können auch diese für Ausleihe und Rückgabe genutzt werden.

Melde nicht erfasste Rückgaben bitte unverzüglich unserem Kundenservice über die Hotline oder über den App-Support und halte die Radnummer, den Abstellort und die tatsächliche Nutzungsdauer bereit. Unseren Kundenservice erreichst du über die App unter Support oder über die angegebene Hotline in der App bzw. im Website-Footer des jeweiligen Systems.

Eventuell zunächst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall kümmern können sollte.

Das Abstellen abseits der beiden offiziellen Stationen (S-Bahnhof Langenfeld und LVR-Klinik Langenfeld) ist nicht zulässig. In diesem Fall erhältst du eine Verwarnung. Bei wiederholtem Verstoß kann dein Kundenkonto deaktiviert werden.

In der Regel bietet nextbike bzw. Untermarken wie LVR Bike kein Zubehör an. Ausnahme: An den PLUS-Stationen auf der Insel Usedom kannst du Kinderräder, Helme und Anhänger ausleihen. Veturilo Warschau verfügt ebenfalls über Kinderräder und Tandems.

nextbike verfügt über mehrere Radtypen, in einer Stadt kommt aber i.d.R. nur ein Radtyp zum Einsatz. Unterschieden werden können Räder nach hohem oder tiefem Einstieg sowie nach dem Schlosstyp. Räder können über Zahlenschlösser, Gabelschlösser an der Vordergabel oder Rahmenschlösser am Hinterrad verfügen. Weiterhin kommen in einigen Städten Pedelecs und Transporträder zum Einsatz. Als Ausnahme verfügt Usedom über Kinderräder, Veturilo Warschau außerdem über Kinderräder und Tandems.

Gibt es in einer Stadt mehrerer Radtypen, könnt ihr über das Filter-Symbol in der App nach einem bestimmten Radtyp suchen.

Welche Räder zur Verfügung stehen, kann auf der jeweiligen Webseite des Systems nachgelesen werden.

(Bei unserem Produkt „E-Bike“ handelt es sich de facto um ein sogenanntes Pedelec. Dies ist ein Rad mit begrenzter Motor-Unterstützung, die sich beim Treten dazuschaltet. Rechtlich wird das Pedelec nicht vom Fahrrad unterschieden. Helm- oder Führerscheinpflicht besteht nicht.)

Die maximale Zuladung unserer normalen Räder und E-Bikes beträgt 100 kg, wovon maximal 5 kg im Korb transportiert werden dürfen.

Die maximale Zuladung für unsere Cargobikes kann den entsprechenden Hinweisstickern in den Transportboxen der Räder entnommen werden.

Dein Kundenkonto wird nach der Registrierung mit deiner offiziellen @lvr.de E-Mail-Adresse sofort automatisch freigeschaltet. Du musst kein Zahlungsmittel hinterlegen und es ist keine zusätzliche Aktivierung notwendig.

Die Registrierung erfolgt ausschließlich über diese Webseite.
Registriere dich einfach mit deiner offiziellen @lvr.de E-Mail-Adresse und deiner Mobilfunknummer. Ein Zahlungsmittel musst du nicht hinterlegen. Dein Konto wird nach der Anmeldung sofort freigeschaltet.