{"id":6,"date":"2022-08-11T12:13:22","date_gmt":"2022-08-11T10:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/nextbike-live.pluspol-networks.de\/flux-bikesharing\/?page_id=6"},"modified":"2022-08-11T12:13:22","modified_gmt":"2022-08-11T10:13:22","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.nextbike.de\/flux-bikesharing\/de\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

[vc_row ppi_row_padding=“ppi_remove_padding_top“][vc_column]

\n
\n \"Eine <\/div>\n
\n

\n Frequently Asked Questions <\/h1>\n
\n Du m\u00f6chtest mehr erfahren? Hier findest du die h\u00e4ufigsten Fragen und passenden Antworten rund um nextbike und flux Bikesharing. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=“ppi_bg_black“ full_width=“stretch_row“][vc_column]

Die Klassiker<\/h3><\/div>
<\/i>Das Rahmenschloss \u00f6ffnet nicht. Was soll ich tun?<\/h6>

\u00dcberpr\u00fcfe zun\u00e4chst, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst. \u00d6ffne die aktive Ausleihe in der App und klicke auf „Schloss \u00f6ffnen“. Das erneute \u00d6ffnen wird initiiert.<\/p>\n

Wenn das Rahmenschloss auch nach erneutem \u00d6ffnungsversuch \u00fcber die App nicht \u00f6ffnet, erkennt unser System dies nach drei Minuten automatisch und bricht die Ausleihe ab. Kosten fallen keine an. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe den Abbruch in deiner App und melde dich beim Kundenservice, falls diese auch nach drei Minuten noch aktiv ist. Eventuell zun\u00e4chst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall k\u00fcmmern k\u00f6nnen sollte.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich eine 20 \u20ac-Strafe f\u00fcr falsche R\u00fcckgabe noch abwenden?<\/h6>

Hast du das Rad unsachgem\u00e4\u00df zur\u00fcckgegeben, kannst du durch eine erneute Ausleihe die sonst anfallende Geb\u00fchr von 20 \u20ac abwenden, wenn du das Rad nun ordnungsgem\u00e4\u00df zur\u00fcckgibst. Die zwei aufeinanderfolgende Ausleihen desselben Rads werden dann miteinander verschmolzen. Konkret bedeutet dies, dass die endg\u00fcltige Ausleihdauer sich aus Startzeit der ersten und R\u00fcckgabezeit der zweiten Ausleihe berechnet. Die Pause zwischen den beiden Ausleihen wird dann ebenfalls zur Fahrtzeit hinzugef\u00fcgt. Die 20 \u20ac f\u00fcr falsche R\u00fcckgabe wird daf\u00fcr gel\u00f6scht.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Ich habe eine fehlerhafte Abbuchung in meinem Kundenkonto entdeckt, wie kann ich vorgehen?<\/h6>

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per App, telefonisch oder per E-Mail, um Falschberechnungen korrigieren zu lassen. Bitte stelle uns hierf\u00fcr alle n\u00f6tigen Informationen zur Ausleihe \/ Tarif \/ Kundenkonto zur Verf\u00fcgung, um den Sachverhalt nachvollziehen zu k\u00f6nnen. Unseren Kundenservice erreichst du \u00fcber die App unter Support, \u00fcber die angegebene Hotline in der App bzw. im Website-Footer des jeweiligen Systems und unter kundenservice@nextbike.de<\/a>. Die Website deines Systems findest du \u00fcber die Standortsuche im Kopfbereich der Website.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie gebe ich mein flux Bikesharing Rad zur\u00fcck?<\/h6>

Je nach Radtyp und Systemtyp unterscheidet sich der R\u00fcckgabeprozess.<\/p>\n

Stelle das Rad an einer offiziellen Station oder \u2013 wenn vorhanden \u2013 innerhalb der Flexzone des jeweiligen Systems ab und schlie\u00dfe das Schloss. E-Bikes m\u00fcssen in die Ladest\u00e4nder gestellt werden. Sollte keiner frei sein, wird das Rad daneben abgestellt und das Schloss geschlossen.<\/p>\n

Rahmenschloss: Verf\u00fcgt das Rad \u00fcber ein Rahmenschloss, so schlie\u00dfe das Schloss, indem du den kleinen Hebel nach unten dr\u00fcckst, bis er einrastet. Das Rad wird automatisch zur\u00fcckgegeben. \u00dcberpr\u00fcfe die R\u00fcckgabe in deiner App! BikeComputer: Verf\u00fcgt das Rad \u00fcber einen BikeComputer und Gabelschloss, so schlie\u00dfe das Schloss und best\u00e4tige auf dem BikeComputer mit \u201eOK\u201c die R\u00fcckgabe. \u00dcberpr\u00fcfe die R\u00fcckgabe in deiner App!<\/p>\n

Station mit Smartdocks: Gibst du dein Rad an einer Station mit Smartdocks zur\u00fcck, so schiebe es in den St\u00e4nder. Ein Piepton best\u00e4tigt die R\u00fcckgabe. Ist die Station voll, so stelle das Rad daneben ab, schlie\u00dfe das Schloss und gib das Rad \u00fcber App, Hotline* oder Terminal zur\u00fcck.<\/p>\n

Zahlenschloss: Verf\u00fcgt das Rad \u00fcber ein Zahlenschloss, so gib das Rad \u00fcber die App zur\u00fcck, indem du den Standort angibst.<\/p>\n

\u00dcberpr\u00fcfe in allen F\u00e4llen per App, ob die R\u00fcckgabe erfolgreich war und informiere den Kundenservice, sollte dies nicht der Fall sein.<\/p>\n

Wie die R\u00fcckgabe in einem bestimmten System funktioniert, erf\u00e4hrst du auf der jeweiligen Webseite des Systems. Sollte dir diese unbekannt sein, nutze bitte die Standortsuche im Kopfbereich der Website.<\/p>\n

* R\u00e4der mit Rahmenschloss k\u00f6nnen nicht \u00fcber die Hotline zur\u00fcckgegeben werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie funktioniert flux Bikesharing?<\/h6>

Registriere dich schnell und kostenlos per App oder Webseite. R\u00e4der k\u00f6nnen \u00fcber die nextbike-App oder \u00fcber die Hotline ausgeliehen werden.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Warum muss ich 20 \u20ac Servicegeb\u00fchr zahlen (obwohl ich das Rad dort abgestellt habe, wo ich es ausgeliehen habe)?<\/h6>

Eine Servicegeb\u00fchr von mind. 20 \u20ac f\u00e4llt an, wenn ein Rad au\u00dferhalb einer Flexzone bzw. abseits einer offiziellen Station zur\u00fcckgegeben wurde.<\/p>\n

Dabei spielt es keine Rolle, ob das Rad bereits au\u00dferhalb der Flexzone bzw. abseits einer Station ausgeliehen wurde. Die Servicegeb\u00fchr der Vorg\u00e4nger*innen deckt nicht das Fehlverhalten der n\u00e4chsten Nutzer*innen ab.<\/p>\n<\/div>

<\/i>In welchen St\u00e4dten ist nextbike verf\u00fcgbar?<\/h6>

Nextbike gibt es in \u00fcber 300 St\u00e4dten weltweit, unter anderem in Berlin, Warschau, Budapest, Glasgow und Riga. Nutze die Standortsuche.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie erreiche ich den Kundenservice?<\/h6>

Du erreichst den flux Bikesharing-Kundenservice unter +49 (0) 30 69205046<\/a>, kundenservice@nextbike.de<\/a> oder per App Support Funktion.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wo kann ich mein flux Bikesharing abstellen?<\/h6>

Je nach System k\u00f6nnen die R\u00e4der an offiziellen Stationen oder innerhalb einer Flexzone gut einsehbar an jeder \u00f6ffentlichen Stra\u00dfe zur\u00fcckgegeben werden. Auf der Standortkarte in deiner nextbike App kannst du ganz einfach sehen, wo sich die n\u00e4chste Station befindet bzw. bis wohin die Flexzone reicht.<\/span><\/p>\n

Ob das System \u00fcber eine Flexzone oder nur \u00fcber Stationen verf\u00fcgt, erf\u00e4hrst du auf der jeweiligen Webseite des Systems. Sollte dir diese unbekannt sein, nutze bitte die Standortsuche im Kopfbereich der Website<\/span>.<\/span><\/p>\n

R\u00e4der d\u00fcrfen nur in dem System zur\u00fcckgegeben werden, in dem sie ausgeliehen wurden. St\u00e4dte\u00fcbergreifende R\u00fcckgaben sind nur in Verbundsystemen wie VRNnextbike, welo oder RVK e-Bike m\u00f6glich und werden auf der Website des Systems kommuniziert.<\/span><\/p>\n

E-Bikes m\u00fcssen in die Ladest\u00e4nder gestellt werden. Sollte keiner frei sein, wird das Rad daneben abgestellt und das Schloss geschlossen.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Registrierung<\/h3><\/div>
<\/i>Warum muss ich 1 \u20ac \u00fcberweisen, obwohl die Registrierung kostenlos ist?<\/h6>

Um dein Zahlungsmittel zu verifizieren und damit dein Konto freizuschalten, wird dein Bankkonto mit 1 \u20ac belastet. Dieser ist jedoch keine Registrierungsgeb\u00fchr, sondern steht dir nachher als Startguthaben zur Verf\u00fcgung. Auch beim Wechsel des Zahlungsmittels wird dieser 1 \u20ac abgezogen, um auch das neue Zahlungsmittel zu verifizieren.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich mich registrieren?<\/h6>

Die Registrierung kann \u00fcber die App und die Webseite oder erfolgen. <\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Wie aktiviere ich mein Konto?<\/h6>

Um dein Kundenkonto zu aktivieren, musst du ein Zahlungsmittel hinterlegen. Dieses wird durch das Abbuchen von i.d.R. 1 \u20ac verifiziert. Dies ist keine Geb\u00fchr, der 1 \u20ac steht dir sp\u00e4ter als Startguthaben zur Verf\u00fcgung. Die m\u00f6glichen Zahlungsmethoden werden dir in der App angezeigt.<\/p>\n

Nach erfolgreicher Abbuchung wird dein Kundenkonto sofort freigeschaltet. Nur bei \u00dcberweisung erfolgt die Freischaltung \u2013 je nach Bank \u2013 erst nach zwei bis vier Tagen.<\/p>\n

Bitte beachte, dass dein PayPal-Konto verifiziert sein muss. Mehr Infos gibt\u2019s auf PayPal.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Kundenkonto<\/h3><\/div>
<\/i>Wann erhalte ich meine Rechnungen?<\/h6>

Rechnungen werden nur f\u00fcr SEPA-Lastschrift erstellt und k\u00f6nnen nach Ende des jeweiligen Monats im Kundenkonto \u00fcber die Webseite unter \u201cKontostand\u201d heruntergeladen werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Warum wurde mein Kundenkonto deaktiviert?<\/h6>

Wahrscheinlich konnten offene Betr\u00e4ge nicht von deinem Bankkonto abgebucht werden bzw. es ist kein Zahlungsmittel hinterlegt. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe dies in deinem Kundenkonto und kontaktiere im Zweifel den Kundenservice.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie bezahle ich f\u00fcr flux Bikesharing, wie wird abgerechnet und wo kann ich die Rechnungen zu meinen Fahrten abrufen?<\/h6>

Wenn du als Zahlungsweise eine Kreditkarte angegeben hast, werden die Geb\u00fchren f\u00fcr deine Fahrten in der Regel 24 Stunden nach deiner Ausleihe abgebucht.<\/p>\n

Bei der Zahlungsweise Lastschrift buchen wir die offenen Geb\u00fchren monatlich von deinem Bankkonto ab.<\/p>\n

Deine Ausleihhistorie und detaillierte Transaktionshistorie kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto \u00fcber den Website-Login einsehen. Bei SEPA-Lastschrift kann die Rechnung nach jeweiligen Monatsende heruntergeladen werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich eine 20 \u20ac-Strafe f\u00fcr falsche R\u00fcckgabe noch abwenden?<\/h6>

Hast du das Rad unsachgem\u00e4\u00df zur\u00fcckgegeben, kannst du durch eine erneute Ausleihe die sonst anfallende Geb\u00fchr von 20 \u20ac abwenden, wenn du das Rad nun ordnungsgem\u00e4\u00df zur\u00fcckgibst. Die zwei aufeinanderfolgende Ausleihen desselben Rads werden dann miteinander verschmolzen. Konkret bedeutet dies, dass die endg\u00fcltige Ausleihdauer sich aus Startzeit der ersten und R\u00fcckgabezeit der zweiten Ausleihe berechnet. Die Pause zwischen den beiden Ausleihen wird dann ebenfalls zur Fahrtzeit hinzugef\u00fcgt. Die 20 \u20ac f\u00fcr falsche R\u00fcckgabe wird daf\u00fcr gel\u00f6scht.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie erreiche ich den Kundenservice?<\/h6>

Du erreichst den flux Bikesharing-Kundenservice unter +49 (0) 30 69205046<\/a>, kundenservice@nextbike.de<\/a> oder per App Support Funktion.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich meine Telefonnummer \u00e4ndern?<\/h6>

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice via Email an kundenservice@nextbike.de<\/a>, um deine Telefonnummer zu \u00e4ndern. Bitte sende die Email von der in deinem Kundenkonto hinterlegten Emailadresse.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Wieso merkt sich mein Konto meine PayPal-Verbindung nicht?<\/h6>

Dein PayPal-Konto ist wahrscheinlich nicht verifiziert. Mehr Infos dazu gibt\u2019s auf PayPal.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Was passiert, wenn mein Kundenkonto ins Minus ger\u00e4t?<\/h6>

Ger\u00e4t dein Konto ins Minus, weil offene Betr\u00e4ge nicht abgebucht werden k\u00f6nnen, wird dein Konto vor\u00fcbergehend deaktiviert, bis der offene Betrag beglichen wurde. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe hierf\u00fcr, ob du ein g\u00fcltiges Zahlungsmittel hinterlegt hast.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Warum muss ich 20 \u20ac Servicegeb\u00fchr zahlen (obwohl ich das Rad dort abgestellt habe, wo ich es ausgeliehen habe)?<\/h6>

Eine Servicegeb\u00fchr von mind. 20 \u20ac f\u00e4llt an, wenn ein Rad au\u00dferhalb einer Flexzone bzw. abseits einer offiziellen Station zur\u00fcckgegeben wurde.<\/p>\n

Dabei spielt es keine Rolle, ob das Rad bereits au\u00dferhalb der Flexzone bzw. abseits einer Station ausgeliehen wurde. Die Servicegeb\u00fchr der Vorg\u00e4nger*innen deckt nicht das Fehlverhalten der n\u00e4chsten Nutzer*innen ab.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Ich habe eine fehlerhafte Abbuchung in meinem Kundenkonto entdeckt, wie kann ich vorgehen?<\/h6>

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per App, telefonisch oder per E-Mail, um Falschberechnungen korrigieren zu lassen. Bitte stelle uns hierf\u00fcr alle n\u00f6tigen Informationen zur Ausleihe \/ Tarif \/ Kundenkonto zur Verf\u00fcgung, um den Sachverhalt nachvollziehen zu k\u00f6nnen. Unseren Kundenservice erreichst du \u00fcber die App unter Support, \u00fcber die angegebene Hotline in der App bzw. im Website-Footer des jeweiligen Systems und unter kundenservice@nextbike.de<\/a>. Die Website deines Systems findest du \u00fcber die Standortsuche im Kopfbereich der Website.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich mein Kundenkonto k\u00fcndigen und was passiert mit meinem Restguthaben?<\/h6>

Du kannst dein Konto in den Einstellungen in der App oder \u00fcber den Login auf unserer Webseite k\u00fcndigen.<\/p>\n

Alternativ kannst du uns deine K\u00fcndigung per E-Mail an kundenservice@nextbike.de<\/a> oder per Post (Adresse im Website Footer) zusenden.<\/p>\n

Eventuelles Restguthaben wird erstattet. Ausnahmen bildet hier i.d.R. durch Treueprogramme o.\u00c4. erworbenes Fahrtguthaben. Dieses ist nicht auszahlbar.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Ausleihe, Parken und R\u00fcckgabe<\/h3><\/div>
<\/i>Wie gehe ich vor, wenn mein Fahrrad einen Defekt hat?<\/h6>

Defekte k\u00f6nnen ganz einfach per Support-Funktion der App gemeldet werden. Bitte pr\u00fcfe das Rad vor Fahrtantritt bzw. vor der Ausleihe auf offensichtliche Defekte und teile uns Besch\u00e4digungen mit, damit die betreffenden Fahrr\u00e4der gesperrt und schnellstm\u00f6glich repariert werden k\u00f6nnen. Wenn du mit deinem Fahrrad losgefahren bist und erst dann einen Defekt bemerkst, beende deine Fahrt und ruf unseren Service an. Nur dann k\u00f6nnen wir die Fahrt stornieren und das Rad zur Reparatur anmelden.<\/p>\n

Leider k\u00f6nnen wir dir keine Geb\u00fchren gutschreiben, wenn du trotz offensichtlicher Defekte gefahren bist.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wo kann ich mit meinem nextbike-Account \u00fcberall R\u00e4der ausleihen?<\/h6>

Mit einem nextbike-Account kannst du fast alle von uns betriebenen Fahrradverleihsysteme weltweit nutzen. F\u00fcr einige Systeme ist jedoch eine separate Registrierung im jeweiligen System n\u00f6tig. Dies gilt u.a. f\u00fcr das MVG-Rad M\u00fcnchen, VAG_Rad N\u00fcrnberg, Mol Bubi Budapest \/ Ungarn, Sitycleta \/ Las Palmas de Gran Canaria und Bilbaobizi in Bilbao \/ Spanien. In einigen Systemen k\u00f6nnen R\u00e4der zwar ohne Neuregistrierung, jedoch nur \u00fcber die lokale App ausgeliehen werden. Dies gilt u.a. f\u00fcr Veturilo Warschau \/ Polen.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie stelle ich mein Rad richtig ab?<\/h6>

Verf\u00fcgt die Station nicht \u00fcber feste Fahrradst\u00e4nder, wird das Rad offen abgestellt und an sich selbst angeschlossen.<\/p>\n

Generell gilt, dass niemand durch das abgestellte Rad behindert werden darf.<\/p>\n

Hierzu beachte bitte folgendes: Das Rad darf nicht geparkt oder abgestellt werden:<\/p>\n

a) an Verkehrsampeln
\nb) an Parkscheinautomaten oder Parkuhren
\nc) an Stra\u00dfenschildern
\nd) auf Gehwegen, wenn dadurch eine Durchgangsbreite von 1,50 m unterschritten wird
\ne) vor, an und auf Rettungswegen und Feuerwehranfahrtszonen
\nf) wenn dadurch die station\u00e4re Werbung eines Dritten verdeckt wird
\ng) durch Abschlie\u00dfen an Z\u00e4unen von privaten oder \u00f6ffentlichen H\u00e4usern und Einrichtungen
\nh) auf Bahn- und Bussteigen des \u00d6PNV
\ni) an \u00f6ffentlichen Fahrradst\u00e4ndern<\/p>\n

Wird dies nicht beachtet, behalten wir uns eine Servicegeb\u00fchr vor.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie gehe ich vor, wenn ein Terminal au\u00dfer Betrieb ist?<\/h6>

Wenn ein Terminal au\u00dfer Betrieb ist, kannst du trotzdem an der jeweiligen Station \u00fcber die App oder \u00fcber unsere Hotline Fahrr\u00e4der ausleihen und zur\u00fcckgeben. Bitte informiere unseren Service per App, telefonisch oder per E-Mail \u00fcber den Defekt, damit wir ihn schnell beheben k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Kann ich mein Rad w\u00e4hrend der Ausleihe parken?<\/h6>

Ja, das kannst du. Verf\u00fcgt das Rad \u00fcber ein Rahmenschloss, so aktivierst du den Pause-Modus in der App und schlie\u00dft das Schloss anschlie\u00dfend (Achtung: Schlie\u00dft du das Schloss, bevor der Pausemodus aktiviert wurde, wird das Rad sofort zur\u00fcckgegeben). Zum Weiterradeln beendest du das Pausieren in der App und das Schloss \u00f6ffnet automatisch. Beende die Pause daher niemals aus der Ferne.<\/p>\n

Verf\u00fcgt das Rad \u00fcber einen BikeComputer und Gabelschloss, so aktiviere \u00fcber diesen den Pause-Modus. Dazu tippst du den BikeComputer kurz an, um ihn aufzuwecken, dr\u00fcckst dann auf die \u201cP\u201d-Taste, schlie\u00dft das Gabelschloss und best\u00e4tigst das Pausieren noch einmal mit \u201cP\u201d. Zum Weiterradeln gibst du erneut den Schloss-Code in den BikeComputer an und dr\u00fcckst \u201eOK\u201c.<\/p>\n

Die Ausleihe l\u00e4uft w\u00e4hrend des Pausierens weiter und wird identisch berechnet.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Das Rahmenschloss \u00f6ffnet nicht. Was soll ich tun?<\/h6>

\u00dcberpr\u00fcfe zun\u00e4chst, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst. \u00d6ffne die aktive Ausleihe in der App und klicke auf „Schloss \u00f6ffnen“. Das erneute \u00d6ffnen wird initiiert.<\/p>\n

Wenn das Rahmenschloss auch nach erneutem \u00d6ffnungsversuch \u00fcber die App nicht \u00f6ffnet, erkennt unser System dies nach drei Minuten automatisch und bricht die Ausleihe ab. Kosten fallen keine an. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe den Abbruch in deiner App und melde dich beim Kundenservice, falls diese auch nach drei Minuten noch aktiv ist. Eventuell zun\u00e4chst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall k\u00fcmmern k\u00f6nnen sollte.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich eine 20 \u20ac-Strafe f\u00fcr falsche R\u00fcckgabe noch abwenden?<\/h6>

Hast du das Rad unsachgem\u00e4\u00df zur\u00fcckgegeben, kannst du durch eine erneute Ausleihe die sonst anfallende Geb\u00fchr von 20 \u20ac abwenden, wenn du das Rad nun ordnungsgem\u00e4\u00df zur\u00fcckgibst. Die zwei aufeinanderfolgende Ausleihen desselben Rads werden dann miteinander verschmolzen. Konkret bedeutet dies, dass die endg\u00fcltige Ausleihdauer sich aus Startzeit der ersten und R\u00fcckgabezeit der zweiten Ausleihe berechnet. Die Pause zwischen den beiden Ausleihen wird dann ebenfalls zur Fahrtzeit hinzugef\u00fcgt. Die 20 \u20ac f\u00fcr falsche R\u00fcckgabe wird daf\u00fcr gel\u00f6scht.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie gebe ich mein flux Bikesharing Rad zur\u00fcck?<\/h6>

Je nach Radtyp und Systemtyp unterscheidet sich der R\u00fcckgabeprozess.<\/p>\n

Stelle das Rad an einer offiziellen Station oder \u2013 wenn vorhanden \u2013 innerhalb der Flexzone des jeweiligen Systems ab und schlie\u00dfe das Schloss. E-Bikes m\u00fcssen in die Ladest\u00e4nder gestellt werden. Sollte keiner frei sein, wird das Rad daneben abgestellt und das Schloss geschlossen.<\/p>\n

Rahmenschloss: Verf\u00fcgt das Rad \u00fcber ein Rahmenschloss, so schlie\u00dfe das Schloss, indem du den kleinen Hebel nach unten dr\u00fcckst, bis er einrastet. Das Rad wird automatisch zur\u00fcckgegeben. \u00dcberpr\u00fcfe die R\u00fcckgabe in deiner App! BikeComputer: Verf\u00fcgt das Rad \u00fcber einen BikeComputer und Gabelschloss, so schlie\u00dfe das Schloss und best\u00e4tige auf dem BikeComputer mit \u201eOK\u201c die R\u00fcckgabe. \u00dcberpr\u00fcfe die R\u00fcckgabe in deiner App!<\/p>\n

Station mit Smartdocks: Gibst du dein Rad an einer Station mit Smartdocks zur\u00fcck, so schiebe es in den St\u00e4nder. Ein Piepton best\u00e4tigt die R\u00fcckgabe. Ist die Station voll, so stelle das Rad daneben ab, schlie\u00dfe das Schloss und gib das Rad \u00fcber App, Hotline* oder Terminal zur\u00fcck.<\/p>\n

Zahlenschloss: Verf\u00fcgt das Rad \u00fcber ein Zahlenschloss, so gib das Rad \u00fcber die App zur\u00fcck, indem du den Standort angibst.<\/p>\n

\u00dcberpr\u00fcfe in allen F\u00e4llen per App, ob die R\u00fcckgabe erfolgreich war und informiere den Kundenservice, sollte dies nicht der Fall sein.<\/p>\n

Wie die R\u00fcckgabe in einem bestimmten System funktioniert, erf\u00e4hrst du auf der jeweiligen Webseite des Systems. Sollte dir diese unbekannt sein, nutze bitte die Standortsuche im Kopfbereich der Website.<\/p>\n

* R\u00e4der mit Rahmenschloss k\u00f6nnen nicht \u00fcber die Hotline zur\u00fcckgegeben werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie funktioniert flux Bikesharing?<\/h6>

Registriere dich schnell und kostenlos per App oder Webseite. R\u00e4der k\u00f6nnen \u00fcber die nextbike-App oder \u00fcber die Hotline ausgeliehen werden.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Kann ich mehrere R\u00e4der \u00fcber ein Kundenkonto ausleihen?<\/h6>

Auf ein Kundenkonto kannst du bis zu vier R\u00e4der auf einmal ausleihen. Gebuchte Tarife und Sonderkonditionen gelten i.d.R. jedoch nur f\u00fcr das erste Rad.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Was geschieht, wenn ich mein Rad abseits von Stationen bzw. Flexzone zur\u00fcckgebe?<\/h6>

Stellst du dein Rad unerlaubt abseits ab, wird ein Serviceentgelt von mind. 20 \u20ac f\u00e4llig. N\u00e4heres zu Serviceentgelten kann der jeweiligen Systemwebsite entnommen werden. Nutze die Standortsuche im Kopfbereich der Website.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Darf ich mein Rad in einer Stadt ausleihen und in einer anderen abgeben?<\/h6>

Das Fahrrad kann nur in der Stadt zur\u00fcckgegeben werden, in der du es ausgeliehen hast, anderenfalls fallen hohe R\u00fccktransportkosten an. Ausnahmen stellen Verbundsysteme dar. Auf der Website des jeweiligen Systems unter So geht’s wird kommuniziert, wo die R\u00e4der abgestellt werden d\u00fcrfen. Zur Website eines Systems gelangt man u.a. \u00fcber die Standortsuche im Kopfbereich der Website.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie unterscheide ich eine offizielle Station von R\u00e4dern?<\/h6>

<\/p>\n

So sehen einzelne Fahrr\u00e4der in der Karte aus. Je nach System k\u00f6nnen sie unterschiedliche Farben haben. Zusatzsymbole f\u00fcr e-Bikes oder Cargobikes sind je nach System m\u00f6glich.<\/p>\n

<\/p>\n

So sehen Stationen in der Karte aus. Je nach System k\u00f6nnen sie unterschiedliche Farben haben. Zusatzsymbole f\u00fcr e-Bikes oder Cargobikes sind je nach System m\u00f6glich.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Kann ich flux Bikesharing-R\u00e4der auch ohne App bzw. ohne internetf\u00e4higes Handy ausleihen?<\/h6>

Ja. R\u00e4der k\u00f6nnen alternativ \u00fcber die Hotline ausgeliehen werden. Verf\u00fcgt das \u00f6rtliche System \u00fcber Terminals oder \u00fcber BikeComputer, k\u00f6nnen auch diese f\u00fcr Ausleihe und R\u00fcckgabe genutzt werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Warum muss ich 20 \u20ac Servicegeb\u00fchr zahlen (obwohl ich das Rad dort abgestellt habe, wo ich es ausgeliehen habe)?<\/h6>

Eine Servicegeb\u00fchr von mind. 20 \u20ac f\u00e4llt an, wenn ein Rad au\u00dferhalb einer Flexzone bzw. abseits einer offiziellen Station zur\u00fcckgegeben wurde.<\/p>\n

Dabei spielt es keine Rolle, ob das Rad bereits au\u00dferhalb der Flexzone bzw. abseits einer Station ausgeliehen wurde. Die Servicegeb\u00fchr der Vorg\u00e4nger*innen deckt nicht das Fehlverhalten der n\u00e4chsten Nutzer*innen ab.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Die R\u00fcckgabe wurde nicht erfasst. Was soll ich tun?<\/h6>

Melde nicht erfasste R\u00fcckgaben bitte unverz\u00fcglich unserem Kundenservice \u00fcber die Hotline oder \u00fcber den App-Support und halte die Radnummer, den Abstellort und die tats\u00e4chliche Nutzungsdauer bereit. Unseren Kundenservice erreichst du \u00fcber die App unter Support oder \u00fcber die angegebene Hotline in der App bzw. im Website-Footer des jeweiligen Systems.<\/p>\n

Eventuell zun\u00e4chst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall k\u00fcmmern k\u00f6nnen sollte.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wo kann ich mein flux Bikesharing abstellen?<\/h6>

Je nach System k\u00f6nnen die R\u00e4der an offiziellen Stationen oder innerhalb einer Flexzone gut einsehbar an jeder \u00f6ffentlichen Stra\u00dfe zur\u00fcckgegeben werden. Auf der Standortkarte in deiner nextbike App kannst du ganz einfach sehen, wo sich die n\u00e4chste Station befindet bzw. bis wohin die Flexzone reicht.<\/span><\/p>\n

Ob das System \u00fcber eine Flexzone oder nur \u00fcber Stationen verf\u00fcgt, erf\u00e4hrst du auf der jeweiligen Webseite des Systems. Sollte dir diese unbekannt sein, nutze bitte die Standortsuche im Kopfbereich der Website<\/span>.<\/span><\/p>\n

R\u00e4der d\u00fcrfen nur in dem System zur\u00fcckgegeben werden, in dem sie ausgeliehen wurden. St\u00e4dte\u00fcbergreifende R\u00fcckgaben sind nur in Verbundsystemen wie VRNnextbike, welo oder RVK e-Bike m\u00f6glich und werden auf der Website des Systems kommuniziert.<\/span><\/p>\n

E-Bikes m\u00fcssen in die Ladest\u00e4nder gestellt werden. Sollte keiner frei sein, wird das Rad daneben abgestellt und das Schloss geschlossen.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Unsere R\u00e4der<\/h3><\/div>
<\/i>Hat flux Bikesharing Kinderr\u00e4der, Helme und Anh\u00e4nger im Angebot?<\/h6>

In der Regel bietet nextbike bzw.\u00a0Untermarken wie flux Bikesharing kein Zubeh\u00f6r an. Ausnahme: An den PLUS-Stationen auf der Insel Usedom kannst du Kinderr\u00e4der, Helme und Anh\u00e4nger ausleihen. Veturilo Warschau verf\u00fcgt ebenfalls \u00fcber Kinderr\u00e4der und Tandems.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Was f\u00fcr Fahrr\u00e4der bietet nextbike an?<\/h6>

nextbike verf\u00fcgt \u00fcber mehrere Radtypen, in einer Stadt kommt aber i.d.R. nur ein Radtyp zum Einsatz. Unterschieden werden k\u00f6nnen R\u00e4der nach hohem oder tiefem Einstieg sowie nach dem Schlosstyp. R\u00e4der k\u00f6nnen \u00fcber Zahlenschl\u00f6sser, Gabelschl\u00f6sser an der Vordergabel oder Rahmenschl\u00f6sser am Hinterrad verf\u00fcgen. Weiterhin kommen in einigen St\u00e4dten Pedelecs und Transportr\u00e4der zum Einsatz. Als Ausnahme verf\u00fcgt Usedom \u00fcber Kinderr\u00e4der, Veturilo Warschau au\u00dferdem \u00fcber Kinderr\u00e4der und Tandems.<\/p>\n

Gibt es in einer Stadt mehrerer Radtypen, k\u00f6nnt ihr \u00fcber das Filter-Symbol in der App nach einem bestimmten Radtyp suchen.<\/p>\n

Welche R\u00e4der zur Verf\u00fcgung stehen, kann auf der jeweiligen Webseite des Systems nachgelesen werden.<\/p>\n

(Bei unserem Produkt „E-Bike“ handelt es sich de facto um ein sogenanntes Pedelec. Dies ist ein Rad mit begrenzter Motor-Unterst\u00fctzung, die sich beim Treten dazuschaltet. Rechtlich wird das Pedelec nicht vom Fahrrad unterschieden. Helm- oder F\u00fchrerscheinpflicht besteht nicht.)<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Wie hoch ist die maximale Zuladung der R\u00e4der?<\/h6>

Die maximale Zuladung unserer normalen R\u00e4der und E-Bikes betr\u00e4gt 100 kg, wovon maximal 5 kg im Korb transportiert werden d\u00fcrfen.<\/p>\n

Die maximale Zuladung f\u00fcr unsere Cargobikes kann den entsprechenden Hinweisstickern in den Transportboxen der R\u00e4der entnommen werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Tarife und Konditionen<\/h3><\/div>
<\/i>Erhalten Studierende Verg\u00fcnstigungen?<\/h6>

Wir kooperieren \u00fcber das CAMPUSbike mit vielen Hochschulen, um den Studierenden ein Freifahrtkontingent zur Verf\u00fcgung stellen zu k\u00f6nnen. Diese Information ist auf der Website des jeweiligen Systems unter CAMPUSbike zu finden. Gibt es keine CAMPUSbike-Seite, gibt es auch keine Kooperation mit lokalen Hochschulen.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich Sonderkonditionen durch Kooperationen genie\u00dfen?<\/h6>

Verkn\u00fcpfungen mit Partnern, um Sonderkonditionen in Anspruch zu nehmen, k\u00f6nnen entweder \u00fcber die Partnerwahl im Kundenkonto vorgenommen werden oder erfolgen durch die Registrierung mit einer bestimmten E-Mail-Adresse wie der Hochschul-E-Mail-Adresse oder aber einer Arbeits-E-Mail-Adresse. Wie genau eine Verkn\u00fcpfung vorgenommen wird, kann auf der Preise-, CAMPUSbike- oder Partnerseite der jeweiligen Webseite des Systems nachgelesen werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Welche Konditionen erhalte ich durch das Tages-\/Wochen-\/Monats- oder Jahres-Abo?<\/h6>

I.d.R. sind bei diesen die ersten 30 Minuten pro Ausleihe inklusive. Jede weitere halbe Stunde wird im lokalen Basistarif abgerechnet. Die Freiminuten gelten normalerweise nur f\u00fcr das erste Rad, sollten mehrere R\u00e4der parallel geliehen werden. Der Geltungsbereich der Abos kann abweichen. Das Jahres-Abo ist i.d.R. nur in der Stadt g\u00fcltig, in der es gebucht wurde und verl\u00e4ngert sich nicht automatisch. Das Monats-Abo gilt deutschlandweit (au\u00dfer in Aachen, Mainz, Freiburg, Oldenburg, auf Usedom und in N\u00fcrnberg) und verl\u00e4ngert sich automatisch. Preise und Geltungsbereiche k\u00f6nnen der jeweiligen Webseite des Systems entnommen werden.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Wie verkn\u00fcpfe ich mein flux Bikesharing-Konto mit einem Partner, um von Sonderkonditionen zu profitieren? Wo gilt die Verg\u00fcnstigung \u00fcberall?<\/h6>

Partner-Konditionen k\u00f6nnen durch Verlinkung des Partners im Wallet der App aktiviert werden. Verg\u00fcnstigungen durch Partner-Kooperationen gelten, wenn nicht anders angegeben, nur in der jeweiligen Stadt bzw. im jeweiligen Verbundsystem. Weiterhin gilt die Verg\u00fcnstigung i.d.R. nur f\u00fcr das erste Rad, sollten mehrere R\u00e4der parallel geliehen werden. Die genauen Konditionen k\u00f6nnen auf der Preise-, CAMPUSbike- oder Partnerseite der jeweiligen Webseite des Systems nachgelesen werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich Abos k\u00fcndigen?<\/h6>

Abos, die sich nicht automatisch verl\u00e4ngern, m\u00fcssen nicht gesondert gek\u00fcndigt werden. Abos mit automatischer Verl\u00e4ngerung k\u00f6nnen per App gek\u00fcndigt werden.<\/p>\n

Informationen zu Verl\u00e4ngerungs- und K\u00fcndigungsfristen findest du in den Bedingungen des jeweiligen Abos im Wallet deiner App.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wieviel kostet flux Bikesharing und welche Tarife gibt es?<\/h6>

Je nach System k\u00f6nnen sich verf\u00fcgbare Tarife und Preise unterscheiden. I.d.R. bieten wir neben dem Basistarif noch ein Monats- und Jahres-Abo an. In vielen St\u00e4dten gibt es zudem Sonderkonditionen f\u00fcr \u00d6PNV-Abonnent*innen und Studierende. Welche Tarife zur Verf\u00fcgung stehen, kann auf der jeweiligen Webseite des Systems nachgelesen werden.<\/p>\n

Monats-Abos verl\u00e4ngern sich i.d.R. automatisch und k\u00f6nnen jederzeit \u00fcber die App gek\u00fcndigt werden. Jahres-Abos verl\u00e4ngern sich nicht automatisch (in Deutschland).<\/p>\n

Abos gelten i.d.R. nur f\u00fcr das erste Rad, sollten mehrere parallel geliehen werden. Informationen dazu findest du ebenfalls auf der Webseite des jeweiligen Systems.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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